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  返品・返金ポリシー  

ZoooMIES TOKYOでは、商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一、不良品・破損・誤配送がございましたら、商品到着後7日以内（冷凍商品は2日以内）にお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。必ずお問い合わせフォームにて事前連絡お願いいたします。（返品依頼は電話ではお受けできません。）

お客様都合による返品・交換

ペット用食品という商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

以下のような理由による返品・交換はお受けできません。

  • イメージと異なる

  • 愛犬・愛猫が食べなかった

  • 注文間違い

  • 開封済み・使用済みの商品

  • お客様都合によるキャンセル

  • 火災、水害、強風、落雷などの不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。

不良品・誤配送について

お手数お掛けいたしますが、まずはお問い合わせフォームよりご一報ください。 返送先住所等、詳細をご案内させていただきます。ただし、在庫の都合上交換に対応できない場合がございます。その場合は店舗都合の返品扱いとし、返金でのご対応となりますのでご了承ください。

以下の場合は、返品・交換の対象となります。

  • 商品に破損・汚損があった場合 

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

  • その他、当店が不良品と判断した場合

商品到着後7日以内（冷凍商品は2日以内）にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品可能期間

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後、以下の期間内にご連絡ください。

 

  •  常温商品：商品到着後7日以内

  •  冷凍商品：商品到着後2日以内

 

期限を過ぎた場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。

返品送料・手数料

不良品・誤配送による返品・交換にかかる送料および手数料は、当店が負担いたします。​着払いにてご返送ください。

返金について

返品商品を確認後、ご注文時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。返金時期は、ご利用の決済会社により異なる場合があります。

ご連絡前のお願い

返品・交換をご希望の場合は、返送前に必ず当店までご連絡ください。状況確認のため、商品の写真をご提供いただく場合があります。

お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。

ZoooMIES TOKYOは、狩猟から解体・製造・販売まで自ら手がけるジビエペットフードブランドです。

「うちの子に食べさせられるか」を基準に、一つひとつ丁寧に製造・品質管理を行っています。

万が一商品に不備があった場合は、誠実かつ迅速に対応いたしますので、安心してご利用ください。

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